Union Nationale des Organisations de Séjours Educatifs, Linguistiques, et des Ecoles de Langues

Le marché des séjours linguistiques et ses enjeux :

Environ 128 000 jeunes français de 10 à 18 ans partent chaque année à l’étranger dans des séjours linguistiques extrascolaires sur environ 5,5 millions d’élèves dans le second degré.

Mais 14 % des personnes réalisant un séjour linguistique ont également plus de 30 ans.

En 2003, environ 150 opérateurs de séjours avaient une activité régulière dans le cadre de la législation en vigueur (c'est à dire titulaires d'une licence d'agence de voyage ou d'un agrément tourisme délivrés en bonne et due forme par les services de l'Etat).

 

Que représente l'UNOSEL ?

Depuis sa création en 1978,l'UNOSEL, mène une politique active pour développer l’offre éducative en France, c’est la plus importante Fédération regroupant des écoles de langues et des organisateurs de séjours linguistiques et éducatifs, en France.

L'UNOSEL représente une équipe multiculturelle et multidisciplinaire experte dans tous les domaines de l’apprentissage des langues et de manière plus générale de l’éducation.

L'UNOSEL, en 2005, c’est 51 500 séjours individuels, 290 000 participants à des voyages scolaires éducatifs, 10 000 participants aux cours de langues en France soit 600 000 heures stagiaires, et plus de 130 millions d’euros de chiffre d’affaires.

L’UNOSEL est membre de FELCA, Federation of Education and Language Consultant Associations, qui regroupe les fédérations nationales.

L’UNOSEL siège au Comité Particulier NF-Service « Organisateurs de séjours linguistiques ».

L’UNOSEL, en qualité d’expert, a participé à l’élaboration de la norme européenne des séjours et stages linguistiques, sous l’égide du Comité Européen de Normalisation ( CEN).

Les adhérents de l'UNOSEL sont formés de grandes et petites structures, sociétés commerciales ou associations, avec en interne, un même poids décisionnel. Ces adhérents travaillent en cinq commissions opérationnelles : Voyages scolaires pédagogiques, séjours linguistiques jeunes, séjours

linguistiques adultes, séjours éducatifs, écoles de langues. Ces commissions se réunissent très régulièrement pour examiner les problématiques de chaque métier, monter des opérations en commun, faire intervenir des experts.

Ces commissions représentent la force vive de l'UNOSEL. C’est en leur sein que sont élaborées la plupart des avis et des positions de la Fédération.

C’est aussi un lieu d’échange pour les adhérents qui s’informent mutuellement des tendances et des évolutions de leur secteur, et se forment en permanence.

 

En octobre 2003, Jacques Maillot est devenu Président de l'UNOSEL. Fondateur de Nouvelles Frontières, homme reconnu pour sons sens du voyage et des relations internationales ainsi que pour sa démocratisation des échanges, J.Maillot avait diversifié NF, dés 1974, dans l’apprentissage des langues.

 

Pourquoi l’UNOSEL ?

• L’UNOSEL a été créée pour conseiller et protéger les consommateurs de séjours linguistiques et éducatifs, en veillant à la satisfaction de leurs attentes.

• L’UNOSEL fait évoluer sa profession, assure et défend sa représentativité en France, en Europe et à l'International.

• L’UNOSEL mène des contacts réguliers auprès des prescripteurs, ministères, offices de tourisme, mairies, grands comptes, fédérations professionnelles, associations de parents d’élèves, de consommateurs. Ces contacts lui permettent de bien connaître les préoccupations de chacun et les solutions possibles.

• L’UNOSEL effectue une veille stratégique et technologique du secteur de l’éducation, ce qui lui qui permet de recouper des informations importantes sur l’évolution des marchés et des produits et sur l’attente des consommateurs.

• L’UNOSEL encourage les relations entre les institutions existantes afin d’atteindre des objectifs communs.

 

Comment devient-on membre de l’UNOSEL ?

Pour un organisme de séjours linguistiques comme EFFECTIVE faire partie de l'UNOSEL signifie :

• Répondre aux obligations légales :

• Agrément de tourisme pour les associations

• Licence d’état d’agent de voyages pour les sociétés

• Déclaration auprès des Directions Départementales du Ministère de la Jeunesse et des Sports pour les centres accueillant des mineurs.

• N° d’existence pour la formation professionnelle.

• Respecter la norme européenne EN 1480 :2005, organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005.

Cette norme a pris la suite, en octobre 2005, de la norme française que les adhérents de l'UNOSEL respectaient depuis fin 99 ; la norme française avait été élaborée par des professionnels des séjours linguistiques en collaboration avec des associations de parents d’élèves, des associations de consommateurs ainsi que les pouvoirs publics, Ministères de la Jeunesse et des Sports, du Tourisme et DGCCRF. C’est cette norme qui a servi de modèle à la norme européenne.

La norme décrit le service et la prestation de service proposés par les organisateurs de séjours linguistiques, par cette transparence, elle facilite les relations client /fournisseur.

• Se soumettre à des contrôles réguliers :

Ces contrôles sont exercés par des experts indépendants. Ils ont lieu lors de la demande d’adhésion ; les experts s’assurent dans un ou plusieurs centres en activité

1. Du respect de la norme

2. Du respect du programme proposé dans la brochure de l’organisme inspecté

Ensuite ces contrôles ont lieu tous les 3 ans.

• Se soumettre à l’expertise du Conseil d’Administration :

En dehors de ces inspections , tous les adhérents acceptent qu’en cas de litige, le dossier client concerné, qui n’aura pas reçu réponse par les voies normales, soit soumis au Conseil d’Administration qui statue. L’adhérent devant alors se soumettre à la décision prise.

 

L’ensemble des adhérents de l'UNOSEL respectent en 2006 la nouvelle Norme Européenne, comme ils ont respecté, depuis 1999, la Norme Française.

 

Grâce au respect de cette norme qui est à tout moment contrôlable et contrôlée par les autorités de tutelle, l’UNOSEL et ses adhérents sont sortis du système d’autocontrôle, charte ou contrat de qualité interne, encore aujourd’hui en vigueur dans le reste de la profession.

 

 

Contact :

Sylviane Halphen

Déléguée Générale

Tél : 01 44 64 80 30

Fax : 01 46 21 41 40

E-mail : info@unosel.com