Politique de confidentialité

A l’occasion d’une demande d’information sur ses services, ou lors d’une réservation d’un de ses séjours linguistiques, via son site internet ou mobile, via par téléphone ou par courrier, Effective Linguistique collecte un certain nombre de données personnelles nécessaires à la fourniture de ses services. Effective Linguistique s’engage à les protéger au maximum de ses capacités, conformément à la loi française et européenne, et dans le respect de la vie privée de ses clients. Ces données personnelles sont divisées en trois catégories, qui sont soumises à différentes formes de traitement, de transmission, et de conservation.

Données personnelles liées aux réservations de séjours linguistiques à l’étranger

Il s’agit des informations d’identité du participant (et de son responsable légal ayant autorité, dans le cas de séjour linguistique pour un mineur), de contact, de situation familiale, d’antécédents médicaux (requises pour adapter, le cas échéant, les conditions de séjour aux besoins du participant), de niveau de compétences linguistiques, de préférences de séjour (dates, lieux, options et services accessoires, souhaits particuliers), qui sont collectées lors d’une réservation de séjour et traitées dans le strict cadre de la réalisation du séjour réservé. Ces données sont indispensables à la fourniture du service demandé, sont modifiables à tout moment grâce à des formulaires sur le site internet d’Effective Linguistique ou en contactant directement le service client, et sont conservées au moins trente-six mois après la date de fin du séjour.

Ces informations peuvent être transmises, dans la stricte limite des impératifs de la réalisation technique du séjour linguistique réservé par le client, aux partenaires d’Effective Linguistique en charge de fournir les cours, hébergements, options accessoires, transports, assurances, paiements en ligne ; et au besoin aux autorités gouvernementales des pays concernés par le voyage du client. Les fournisseurs de services partenaires d’Effective Linguistique sont eux-mêmes soumis à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, ou se sont engagés auprès d’Effective Linguistique à la respecter volontairement.

Les paiements en ligne des réservations sur le site d’Effective Linguistique sont gérés par une société tierce, elle-même soumise à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles. Cette société ne reçoit d’Effective comme informations personnelles que le nom du client et le montant de la transaction ; Effective ne reçoit en retour comme informations personnelles que la date d’expiration et le numéro partiellement masqué de la carte de paiement.

Données personnelles des comptes “Espace Perso”

Il s’agit des informations d’identité et de contact associées au compte “Espace Perso” créé par les clients et visiteurs du site, ainsi que des réservations, devis enregistrés, derniers séjours visités, par les visiteurs connectés à leur compte client. Le titulaire d’un compte client peut, à tout moment, modifier ces informations, ou supprimer entièrement son compte, en se connectant sur le site d’Effective Linguistique ou en contactant le service client.

Données des visiteurs du site internet, ayant ou un nom un compte “Espace Perso”

Il s’agit de l’adresse “IP” et de l’heure de connexion sur chaque page du site. Ces informations ne sont potentiellement identifiantes qu’en les recoupant avec les historiques de connexion des fournisseurs d’accès internet. Elles sont enregistrées automatiquement lors de la visite du site internet, pour des besoins techniques et légaux, dans des historiques qui sont conservés un maximum de trois mois puis automatiquement effacés.

Ces informations peuvent être communiquées, lors de la visite du site internet, à des sociétés tierces fournissant des services permettant le fonctionnement et l’optimisation du site internet (tels que le système de dialogue en direct avec le service client d’Effective Linguistique ou le système d’affichage de cartes géographiques). Ces fournisseurs sont eux-mêmes soumis à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, ou se sont publiquement engagés à la respecter volontairement. Effective Linguistique ne communique à ces sociétés tierces aucune autre information personnelle des clients ou visiteurs.

Le site internet d’Effective Linguistique emploie des “cookies” (de petits fichiers texte enregistrés par l’application de navigation internet) permettant de reconnaître un client ou un visiteur d’une visite à l’autre. Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour refuser tous ou certains cookies, en vous rendant dans les paramètres de configuration de l’application que vous utilisez pour accéder au site. Les cookies sont indispensables pour accéder à votre compte “Espace Perso”, car ils sont le seul moyen technique de vous reconnaître lors de l’accès à une page de l’Espace Perso après vous être identifié en tapant votre mot de passe.

Correspondances et sauvegardes

Effective Linguistique fait appel à des services tiers en charge de la réception et de l’envoi d’e-mails d’information sur son actualité, ses nouveaux produits, ou des promotions ponctuelles. Ces services ont techniquement accès à des informations personnelles (adresses e-mail et correspondances) hébergées sur leurs serveurs, mais se sont engagés publiquement à ne pas exploiter ces informations en dehors du service fourni à Effective Linguistique, ni à les transmettre à d’autres tiers commerciaux.

Effective Linguistique fait appel à des services tiers en charge d’administrer les serveurs internet hébergeant le site internet de la société, et de conserver hors-site des copies de sauvegarde des données du site pour pouvoir rétablir le service en cas de panne des serveurs d’Effective. Ces services ont techniquement accès aux informations personnelles contenues dans ces sauvegardes, mais se sont engagés auprès d’Effective Linguistique à ne pas y accéder en dehors des opérations de sauvegarde et restauration des données sur les serveurs d’Effective Linguistique pour lesquels ils ont été mandatés. Les copies de sauvegarde hors-site sont détruites automatiquement après trente jours.

Traitement et sécurité des données

Toutes les informations personnelles collectées par Effective Linguistique restent sécurisées sur les serveurs internet loués par la société, à l’exception des cas décrits précédemment. Seules les factures-contrats restent conservées sur support imprimé, et ce sur une période de 10 ans conformément à la législation française en vigueur.

Aucune information personnelle de quelque nature qu’elle soit n’est jamais vendue ni transmise d’aucune manière à un tiers, en dehors des usages décrits ici, qui sont toujours restreints à la fourniture du service demandé par le client, à l’information des clients d’Effective Linguistique, et au démarchage des personnes ayant expressément donné leur accord pour recevoir des communications sur les produits et services d’Effective Linguistique.

Le traitement des données collectées est limité à la fourniture du service demandé et à l’information et au démarchage des clients existants et des personnes ayant fait la demande expresse d’être informées des actualités d’Effective Linguistique. L’information et le démarchage par e-mail sont soumis au consentement express lors de l’inscription sur le site internet, et ce consentement peut être annulé à tout moment par le destinataire en cliquant sur un lien inclus dans chaque message.